Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Инженер технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем инженера технической поддержки, который будет отвечать за предоставление высококачественной технической помощи нашим клиентам. В этой роли вы будете взаимодействовать с пользователями, выявлять и устранять технические проблемы, а также обеспечивать эффективное использование продуктов и услуг компании. Ваша задача — быстро и профессионально реагировать на запросы, анализировать причины сбоев и предлагать оптимальные решения. Вы будете тесно сотрудничать с командами разработки и продаж для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов. Идеальный кандидат обладает глубокими знаниями в области информационных технологий, коммуникабельностью и умением работать в стрессовых ситуациях. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному развитию. Если вы хотите стать частью динамичной команды и внести свой вклад в успех компании, присоединяйтесь к нам!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение технической поддержки пользователей по телефону, электронной почте и в чате.
- Диагностика и устранение программных и аппаратных сбоев.
- Консультирование клиентов по вопросам использования продуктов и услуг.
- Ведение документации по инцидентам и решенным проблемам.
- Сотрудничество с командами разработки для передачи информации о выявленных ошибках.
- Обучение пользователей основам работы с программным обеспечением.
- Мониторинг систем и предупреждение возможных сбоев.
- Участие в тестировании новых версий продуктов.
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Анализ и улучшение процессов технической поддержки.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование или эквивалентный опыт.
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
- Знание операционных систем Windows, Linux, macOS.
- Навыки работы с сетевыми технологиями и протоколами.
- Умение быстро анализировать и решать технические проблемы.
- Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Опыт работы с системами тикетов и CRM.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Готовность к обучению и развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно диагностируете техническую проблему у клиента?
- Опишите опыт работы с сетевыми протоколами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты для удаленной поддержки вы использовали?
- Расскажите о случае, когда вам удалось быстро решить сложную проблему.
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Какие методы вы используете для обучения пользователей?
- Как вы поддерживаете свои профессиональные знания в актуальном состоянии?
